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login-probleme

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login-probleme [2019/06/09 12:09]
127.0.0.1 Externe Bearbeitung
login-probleme [2019/08/25 10:19] (aktuell)
admin
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-====== Login-Probleme ====== +[[https://www.runmyaccounts.ch/support-artikel/erstmalige-registrierung/]]
- +
-Um Ihnen zu helfen unsere Meldungen bei einem gescheitertem Login-Versuch zu verstehen, haben wir Ihnen eine kleine Auflistung zusammen gestellt: +
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-===== Allgemeine Meldungen ===== +
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-  * **//"Login oder Passwort ungültig“//​**:​ Login oder Passwort ist falschOft sind hier Leerzeichen oder eine Email-Adresse an Stelle eines Usernamens das Problem +
-  * **//"​Login für x Minuten gesperrt.“//​**:​ Login wurde zu oft falsch eingegeben (tritt nach 5 Fehlversuchen ein, die Dauer der Sperre beträgt 30 Minuten) +
-  * **//"​Ihr Login wurde gesperrt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Online Buchhalter.“//​**:​ Nach Ablauf der Login-Sperre wurde der Login erneut 5 Mal falsch eingegeben. Um das Passwort ändern zu lassen, oder die Sperre aufzuheben, sollten Sie sich an Ihren Online Buchhalter wenden. +
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-===== Meldungen zu speziellen Stati ===== +
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-  * **//"Ihr Mandant ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager“//​**:​ Leider mussten wir Ihren Mandanten sperren, für genauere Infos sollte der Online Buchhalter aufgesucht werden. +
-  * **//"​Ihr Mandant ist beendet“//​**:​ Ihr Mandant ist beendet, z.B. aufgrund einer Kündigung.  +
-  * **//"​Ihr Login ist aktuell deaktiviert.“//​**:​ Wir haben den Login deaktiviert. +
-  * **//"​Der Zugang ist (noch) nicht zugelassen“//​**:​ Diese Meldung erhalten Sie nur wenn Ihr Login nur über gewisse IP-Adressen erfolgen darf. +
- +
-===== Zurücksetzen von Passwörtern ===== +
- +
-Die Funktion "​Passwort vergessen"​ kann nur von Kunden verwendet werden, welche das SMS-TAN (SMS Authentifizierung) aktiviert haben. +
-Dort erscheint eine Eingabemaske,​ in welcher der Login eingegeben werden kann. +
- +
-Die möglichen Meldungen hier wären: +
- +
-  * **//"​Der angegebene Login konnte nicht gefunden werden.“//​**:​ Der eingegebene Login ist falsch eingegeben bzw. existiert nicht. +
-  * **//"​Bitte kontaktieren Sie Ihren Online Buchhalter.“//​**:​ Sie haben das SMS-TAN Feature nicht aktiviert. Daher können Sie Ihr Passwort nur über Ihren Online Buchhalter ändern lassen. +
-  * **//"​Ihnen wurde eine E-Mail mit einem neuen Passwort zugesendet.“//​**:​ Sie sollten in kürze eine E-Mail mit einem neuen Passwort erhalten. +
- +
-{{entry>​1;​Sicherheit/Login Probleme}}+
login-probleme.txt · Zuletzt geändert: 2019/08/25 10:19 von admin