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login-probleme

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login-probleme [2019/06/09 12:09] (aktuell)
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 +====== Login-Probleme ======
  
 +Um Ihnen zu helfen unsere Meldungen bei einem gescheitertem Login-Versuch zu verstehen, haben wir Ihnen eine kleine Auflistung zusammen gestellt:
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 +===== Allgemeine Meldungen =====
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 +  * **//"​Login oder Passwort ungültig“//​**:​ Login oder Passwort ist falsch. Oft sind hier Leerzeichen oder eine Email-Adresse an Stelle eines Usernamens das Problem. ​
 +  * **//"​Login für x Minuten gesperrt.“//​**:​ Login wurde zu oft falsch eingegeben (tritt nach 5 Fehlversuchen ein, die Dauer der Sperre beträgt 30 Minuten)
 +  * **//"​Ihr Login wurde gesperrt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Online Buchhalter.“//​**:​ Nach Ablauf der Login-Sperre wurde der Login erneut 5 Mal falsch eingegeben. Um das Passwort ändern zu lassen, oder die Sperre aufzuheben, sollten Sie sich an Ihren Online Buchhalter wenden.
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 +===== Meldungen zu speziellen Stati =====
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 +  * **//"​Ihr Mandant ist gesperrt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Account Manager“//​**:​ Leider mussten wir Ihren Mandanten sperren, für genauere Infos sollte der Online Buchhalter aufgesucht werden.
 +  * **//"​Ihr Mandant ist beendet“//​**:​ Ihr Mandant ist beendet, z.B. aufgrund einer Kündigung. ​
 +  * **//"​Ihr Login ist aktuell deaktiviert.“//​**:​ Wir haben den Login deaktiviert.
 +  * **//"​Der Zugang ist (noch) nicht zugelassen“//​**:​ Diese Meldung erhalten Sie nur wenn Ihr Login nur über gewisse IP-Adressen erfolgen darf.
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 +===== Zurücksetzen von Passwörtern =====
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 +Die Funktion "​Passwort vergessen"​ kann nur von Kunden verwendet werden, welche das SMS-TAN (SMS Authentifizierung) aktiviert haben.
 +Dort erscheint eine Eingabemaske,​ in welcher der Login eingegeben werden kann.
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 +Die möglichen Meldungen hier wären:
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 +  * **//"​Der angegebene Login konnte nicht gefunden werden.“//​**:​ Der eingegebene Login ist falsch eingegeben bzw. existiert nicht.
 +  * **//"​Bitte kontaktieren Sie Ihren Online Buchhalter.“//​**:​ Sie haben das SMS-TAN Feature nicht aktiviert. Daher können Sie Ihr Passwort nur über Ihren Online Buchhalter ändern lassen.
 +  * **//"​Ihnen wurde eine E-Mail mit einem neuen Passwort zugesendet.“//​**:​ Sie sollten in kürze eine E-Mail mit einem neuen Passwort erhalten.
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 +{{entry>​1;​Sicherheit/​Login Probleme}}
login-probleme.txt · Zuletzt geändert: 2019/06/09 12:09 (Externe Bearbeitung)